今天一個(gè)廣東客戶準(zhǔn)備買14米高的移動式升降平臺。
一般來說,賣家只管根據(jù)客戶提供的高度報(bào)價(jià)即可。
經(jīng)過了解客戶的場合,發(fā)現(xiàn)他是在整個(gè)縣城以及農(nóng)村使用,也就是要經(jīng)常拖著升降機(jī)走幾十公里。
我跟客戶說,升降平臺限速5公里每小時(shí),不能拖著跑太快。
根據(jù)您的使用場合,如果您選擇移動式升降平臺,每次拖著走幾十公里,效率是很低的。
您可以選擇把升降平臺改裝到三輪摩托或者貨車上,這樣解決了移動麻煩的問題。
客戶感謝我給他提供的建議。因?yàn)樗麤]考慮這么多,準(zhǔn)備直接購買呢。現(xiàn)在聽了我的建議不著急買了,因?yàn)檫€沒準(zhǔn)備好貨車。
我心里知道,如果我不提供這些有價(jià)值的建議,客戶很可能馬上下單了,但是我也很高興,因?yàn)槲亿A得了客戶的欣賞和信任。
一直以來,我都是這么做的,購買之前,了解客戶使用情況,站在客戶的角度想問題,提供建議。
一個(gè)賣家,如果腦子里只有訂單,不提前跟客戶講清楚,可能會給客戶后期的使用帶來很大的不便。
過了幾天,我問客戶升降平臺采購進(jìn)展情況。
客戶說在考慮車的問題,用的時(shí)候一定找我。
無獨(dú)與偶,山西太原客戶也是類似的情況,當(dāng)時(shí)著急著買,我跟客戶同樣講了一下??蛻魶Q定暫時(shí)不買了。
掛了電話,我發(fā)現(xiàn)客戶主動加我微信好友,然后跟我說:
兄弟,加個(gè)好友,覺得你人挺不錯的,但愿我們以后有生意上的合作。
客戶后來說:只要買升降機(jī)包括朋友買,都會找我。更愿意和我交朋友。
我真的是深深感動,可能我丟了一時(shí)的單子,但是換來了客戶的信賴。
我常常想:
處處為客戶著想,客戶才會把你放在心上;
一時(shí)之訂單不重要,客戶的信賴是無價(jià)的。
升降機(jī)大王劉云
河南天成礦山起重機(jī)有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人、總經(jīng)理
歡迎與我鏈接:15037329989(微信同步)
(來源:原創(chuàng))